Обычный рабочий день. Звонок на горячую линию "Островка безопасности": в Сбербанке Сбер г. Балашиха Московской области находится дезориентированная бабушка, не может назвать себя. С трудом удается выяснить предполагаемые данные. Специалисты Островка проделывают огромную информационную работу, вовсю ищут родных и близких Нины Ивановны, но не всегда результат удаётся получить быстро.
Сбербанк - надежное место, бабушка это понимает и не спешит уходить. Руководитель офиса Сбербанка Ирина Валерьевна знает, как важно каждое сказанное слово для поиска родных и старательно пытается узнать что-либо ещё. Но наша бабуля молчит, не может вспомнить и ответить на простые вопросы. Ирина Валерьевна очень обеспокоена состоянием здоровья найденной. Специалист Островка принимает решение вызвать бригаду скорой помощи. Параллельно идёт поиск добровольцев - в разгар рабочего дня непросто найти помощь. Но нам сопутствует удача. Неравнодушная Екатерина (позывной Маргаритка) готова оперативно прибыть на место! Специалист Островка связывается с Екатериной, дает задачу и отправляет фото Нины Ивановны. В ожидании добровольца "ЛизаАлерт" специалист снова и снова аккуратно по кусочкам пытается собрать из отрывочных воспоминаний найденной адрес проживания и данные родных. Увы, новой информации нет.
Прибывшая в Сбербанк бригада скорой осматривает бабушку, оказывает первую помощь. Ожидаем приезда сотрудников полиции. Найденная начинает волноваться и собирается уходить. Одну её отпускать нельзя, но и удерживать тоже, уговоры остаться не действуют...
Специалист просит руководителя офиса Сбербанка посмотреть, куда бабушка пойдет, так как с минуты на минуту приедет Екатерина, мы сможем найти Нину Ивановну "по горячим следам".
Далее все происходит стремительно: доброволец "ЛизаАлерт" буквально в последнюю минуту успевает обнаружить бабушку на улице, где находится Сбербанк и узнать по фото. Нина Ивановна уже переходила дорогу, когда к ней подскочила Маргаритка и осторожно предложила свою помощь.
На глазах у бабушки выступают слезы... Оказывается она всё-таки смогла через несколько часов мучительных воспоминаний немного вспомнить дорогу к дому, который находится всего в 50 метрах от Сбербанка! У дома Екатерина с бабушкой сталкиваются с родными - Нину Ивановну искали взволнованные сын с женой.
У этой истории очень хороший финал, благодаря отзывчивости и стремлению помочь пожилому человеку в беде. Однако иногда люди остаются незамеченными, стесняясь обратиться за помощью...Не проходите мимо, возможно ваше неравнодушие спасет чью-то жизнь.